ময়মনসিংহ পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি-২-এর অধীনস্থ শ্রীপুর মাওনা জোনাল অফিসে গ্রাহকসেবা উন্নয়নে দৃশ্যমান পরিবর্তন এসেছে। এই পরিবর্তনের পেছনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছেন উপ-মহাব্যবস্থাপক (ডিজিএম-অপারেশন) প্রকৌশলী শান্তনু রায়। তিনি গত ২৫ ফেব্রুয়ারি দায়িত্ব গ্রহণের পর থেকেই সেবার মান বাড়াতে একাধিক কার্যকর পদক্ষেপ নিয়েছেন।

বর্তমানে শ্রীপুর মাওনা জোনাল অফিসে গ্রাহকসেবা উন্নয়ন স্পষ্টভাবে চোখে পড়ছে। আগে যেখানে নানা দাপ্তরিক জটিলতার কারণে সাধারণ মানুষ ভোগান্তিতে পড়তেন, এখন সেখানে সহজেই সমস্যার সমাধান মিলছে। গ্রাহকরা সরাসরি ডিজিএম-এর সঙ্গে দেখা করে তাদের অভিযোগ জানাতে পারছেন এবং দ্রুত সেবা পাচ্ছেন।

স্থানীয় গ্রাহকদের মতে, অফিসের পরিবেশ এখন অনেক বেশি জনবান্ধব। কোনো দালাল বা মধ্যস্থতাকারীর প্রয়োজন হচ্ছে না। ফলে সময় বাঁচছে এবং হয়রানিও কমেছে। এই উদ্যোগ সাধারণ মানুষের মধ্যে আস্থা ফিরিয়ে এনেছে।

প্রকৌশলী শান্তনু রায় জানান, তার প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকসেবা উন্নয়ন এবং নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করা। তিনি বলেন, “পল্লী বিদ্যুৎ জনগণের সেবা দেওয়ার জন্য। এখানে এসে কোনো গ্রাহক যেন হয়রানির শিকার না হন, সেটি নিশ্চিত করা আমার দায়িত্ব। আমার অফিসের দরজা সব সময় খোলা।”

তিনি আরও বলেন, বিদ্যুৎ বিভ্রাট কমানো এবং আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে সেবাকে আরও সহজ করা তার পরিকল্পনার অংশ। ইতোমধ্যে কিছু কার্যকর পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে, যার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি বেড়েছে।

শিল্প ও আবাসিক এলাকাগুলোতে নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করতে তিনি নিয়মিত তদারকি করছেন। স্থানীয়দের আশা, তার দক্ষ নেতৃত্বে শ্রীপুর মাওনা জোনাল অফিসে গ্রাহকসেবা উন্নয়ন আরও বৃদ্ধি পাবে এবং বিদ্যুৎ সংক্রান্ত সমস্যা দ্রুত সমাধান হবে।

প্রকৌশলী শান্তনু রায় স্থানীয় জনগণের সহযোগিতা কামনা করেছেন এবং যেকোনো প্রয়োজনে সরাসরি অফিসে যোগাযোগ করার আহ্বান জানিয়েছেন।